Hoy en día, el comercio minorista está viviendo una época de grandes cambios. El crecimiento de dispositivos inteligentes está permitiendo las interacciones entre clientes y empresas en tiempo real. Esta es una de las razones por la que los clientes prefieren utilizar cada vez más sus dispositivos móviles para interactuar con las empresas, incluso, ya esperan que éstas les brinden una atención omnicananal.
A todo esto, ¿qué es la omnicanalidad? En resumidas palabras, es la posibilidad de interconectar todos los canales comerciales en un solo ecosistema; de manera que el cliente pueda iniciar la comunicación por un canal y continuarla por otro, donde el mayor propósito es promover las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
Quiera o no, el comercio minorista deberá adaptarse a estos cambios para poder enfrentarse a tres grandes desafíos:
1) Mejorar la experiencia del cliente: Para ellos es primordial tener presente que el cliente potencial siempre se encuentra conectado, le gusta informarse antes de realizar una compra, lo cual, es exigente y la mayoría de las veces no suele ser fiel a la marca.
2) Desarrollar una estrategia omnicanal: Para que la empresa pueda complacer a este nuevo cliente, es necesario ofrecer experiencias omnicanales, las cuales, deben ser personalizadas, fáciles de usar y que permitan estar presentes en cualquier canal.
3) Adaptarse al nuevo consumidor: Teniendo presente cómo es el nuevo consumidor y conociendo dónde suele estar, debe desarrollar estrategias para influir en el momento de la decisión de compra.
A continuación, en la siguiente infografía, mostraremos cuáles son los pasos recomendados para que las empresas logren ser más competitivas gracias a la omnicanalidad.
Adaptarse a todos estos cambios puede que no sea una tarea tan sencilla, pero en Always On , contamos con la experiencia y el equipo técnico que te acompañará en todo el proceso de crecimiento de tu empresa Contáctanos y te asesoraremos.
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